Prise d'eau magazine, voorjaar 2022

Advertorial PONDRES: KLANTGERICHTE COMMUNICATIE VIA HET BEST PASSENDE KANAAL VOOR MAXIMALE KLANTBELEVING Prise d’Eau magazine | 33 De wieg stond 65 jaar geleden in Amsterdam, maar inmiddels is PondresallangnietmeerwegtedenkenuitTilburg.Tochbestaat nogwel eens onduidelijkheid over wat er aan de Kraaivenstraat nu precies gebeurt. Maarten Wolters, het zakelijke gezicht van Pondres bij Prise d’Eau, maakt graag aan alle onduidelijkheid een eind. “In principe helpen wij onze klanten met het naar een hoger niveau brengen van persoonlijke klantbeleving. Dat kan zijn door het personaliseren van brieven of digitale communicatievormen zoals e-mail, maar ook middels fulfilment waarin wij voor verschillende bedrijven veel werk uit handen nemen”, vertelt Maarten, waarbij hij verwijst naar de gepersonaliseerde verpakking op de foto. ‘Klantcontact persoonlijk maken’. Dat is het krachtige motto waarmee Pondres naam heeft gemaakt en blijft maken bij een breed palet aan aansprekende klanten. Lang niet iedereen zal weten waar de naam van het bedrijf vandaan komt. “Pondres is een samenstelling van ponsen en adresseren”, verduidelijkt CFO en mede-eigenaar Maarten Wolters. De activiteiten bestonden vroeger uit het toevoegen van NAW-gegevens aan brieven, maar de tijd heeft in Tilburg niet stilgestaan. Tegenwoordig geldt Pondres als dé specialist voor onderscheidende klantcommunicatie én de distributie daarvan. “Daardoor wordt die communicatie in fysieke en digitale vorm effectiever en krijgt die echt impact. Het gaat erom om op het juiste moment met de juiste content te komen.” INNOVATIEF Daarbij wordt op innovatieve wijze te werk gegaan. Het oude ponsapparaat in de bedrijfsentree is een museumstuk. Tegenwoordig draait het om, zoals Wolters het omschrijft: “Een hele grote printer, met een enorme computer eraan.” Want Pondres is, naast de schriftelijke communicatie ook digitale vormen van communicatie gaan doen. Voorbeelden zijn beleggingsoverzichten van een gerenommeerde private bank en een internetportaal voor een grote online verzekeraar. “Wij bouwen dat portaal en we verzorgen het digitale berichtenverkeer van het bedrijf naar de klant.” Voor Hallmark wordt zelfs het complete pakket aan dienstverlening ingezet. “Daarvoor printen we door klanten zelf ontworpen kaarten en zorgen ervoor dat die met samen met een unieke gift erbij verstuurd worden. Dan gaat het er dus om dat het juiste kaartje, met het juiste geschenk in de juiste envelop of het juiste pakketje komt, om de ontvanger een wow-effect te bezorgen.” Bij het omgaan met al die data speelt vertrouwelijkheid vanzelfsprekend een grote rol. FULFILMENT Daarmee wordt de derde dienst van Pondres aangestipt: fulfilment, oftewel het gehele logistieke proces voor de orderafhandeling. Maarten Wolters: “Wij zien het versturen van een internetbestelling als een contactmoment met de klant.” Pondres heeft alles onder één dak om dat klantcontact persoonlijker te maken. Daarbij werkt men graag samen met een sterk lokaal netwerk. “Wij zijn een Tilburgs bedrijf, van en vóór Tilburg”, stelt Wolters tot besluit. “Wat we doen, doen we goed.” En met een hoge attentiewaarde. Pondres Kraaivenstraat 19 5048 AB Tilburg (088) 949 41 00 info@pondres.nl www.pondres.nl

RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=